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搬家市場魚龍混雜,你就沒入過坑?定制化的電狐日式搬家,要如何填平那些坑?

放大字體  縮小字體 發布日期:2017-04-28  來源:南通商貿網  瀏覽次數:35

近年來,隨著城市的不斷發展,人員的流動率也隨之增加,不管是剛畢業的大學生,還是新中產階級,租房換房的頻率也在逐年增長,對搬家的需求也越來越旺盛,對搬家行業來說,可謂是人氣火爆與激烈競爭并存,但就目前而言,搬家行業卻亂象叢生:

1、服務質量差,沒有統一的人員及車輛管理,客車、黑車等都可進行搬家服務。

2、行業標準不一,準入門檻低,低素質、小規模的雜牌軍較多。

3、服務報價不透明,亂收費情況嚴重。

“再加上缺乏與用戶間的溝通,導致整個行業的口碑很差,許多客戶甚至視搬家為一次‘災難’。”電狐日式搬家的創始人袁宇解釋道。作為擁有多年物流運輸行業經驗的“老司機”,他認為要想重整搬家市場機制,勢必要提高準入門檻,讓一些不成規模的雜牌軍知難而退,整頓市場,同時做好自身服務這一環節。

如何做好服務?

不同于傳統的搬家公司,電狐日式搬家主打定制化服務,根據不同的搬家場景,提供不同的物料,來滿足相應的服務需求。比如有人要拆外機空調,就會準備拆卸工具及專門的箱子等,而從客戶下單到搬家人員上門,電狐自有一套流程化的操作標準;

首先,提前安排督導人員,對搬家的各項事宜,上門與用戶進行溝通

其次,將家具、衣物等物品用專業的工具進行打包,再由保潔人員進行房屋清潔

最后,進行線路規劃,使得車輛準時到達,搬運后,對家具物品進行還原擺放

關于車輛方,由于電狐日式搬家隸屬杉杉集團的云杉智慧新能源技術有限公司,搬家所采用的車輛均屬于新能源的廂貨車型車輛,在城市貨運的需求下,電狐搬家以線上調控+線下管理的模式,對車輛進行管理調度、優化配送路徑。據了解,目前上海有3個服務網點,根據不同的搬家場地進行適時調配。

至于為何要安排督導人員,袁宇則告訴邦哥,傳統的搬家公司一般都由司機與用戶進行溝通,但效果往往不好,容易產生爭執。而督導在經過專業培訓后,以一個中間人的身份進行協調,不僅能滿足用戶需求還可以提高搬家效率:

1、提前上門查看所搬物品,控制搬家時間

2、對物料進行管理,不同場景選用不同物料

3、搬家時,安裝攝像頭,避免后期糾紛

4、安排搬家人員各司其職,快速完成打包等一系列事宜

另外,對于搬家、保潔人員,平臺則進行統一管理。目前,平臺有近70名專業搬家工人。“當他們有了一個固定的標準后,才能實現搬家的過程規范化、標準化的進行下去。”袁宇解釋道。

鎖定中高端人群 布局線下資源

由于電狐鎖定的是中高端消費人群,這些人的收入和購買力普遍較高,也愿意花多一些錢選擇更優質的配套服務。目前,電狐已與灣流公寓、魔方公寓等上海中高端公寓達成戰略合作,進行配套的搬家服務。

對于一些新家裝修及老家翻新的用戶來說,電狐還準備與統帥裝飾進行合作,將搬家服務作為增值服務結合到裝修服務中,給用戶提供便利。

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