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綠城服務回應“保姆縱火案”:責任非常小 股價已恢復

放大字體  縮小字體 發布日期:2017-08-31  來源:南通商貿網  瀏覽次數:27

[摘要]8月30日,綠城服務在中期業績說明會上,高管層首次對于杭州保姆縱火案作出回應,稱“綠城服務還是有非常健全的安全管理體系,這是個刑事案件,其實綠城服務占的責任比重是非常非常小的”。

8月30日,在香港舉行了中期業績說明會,上半年綠城服務錄得營業收入22.03億元,同比增長33.6%;實現利潤1.8億元,同比增幅為44.1%;股東應占利潤合增長41.8%至1.78億元,幾乎全線錄得上揚。

綠城服務當前的收入結構主要由三個部分構成,即物業服務、咨詢服務以及園區服務。其中,物業服務收入占比達到7成。截至6月30日,綠城服務共接管了1.177億平方米的物業,覆蓋99個城市,儲備面積達1.35億平方米。在已上市的物業公司中,綠城服務的接管面積規模僅次于。

在規模擴充的過程中,來自于物業的占比逐步降低。綠城服務首席財務官何啟忠介紹,目前公司從綠城中國接管來的物業面積占比只有不到10%,收入占比為2.5%,而去年底是4.6%。“綠城中國現在是最大的合作伙伴而不是母公司,我們的增長不是依靠它。”

綠城服務上半年的物業、咨詢、園區服務三大板塊的毛利率分別為10.8%、37.1%和35.8%,當中咨詢服務板塊最高,達到37.1%,園區服務大幅下降,由此前43.5%以上的水平下降到35.8%。截至6月30日,綠城服務總資產合計38.27億元,凈資產18.2億元。于8月30日收市,綠城服務總市值達到122.78億港元,位列所有上市物業公司之首。

時代財經了解到,除了業績之外,發生于6月22日的杭州保姆縱火案也是外界對綠城服務的另一個關注點。在這宗在公眾層面引發廣泛關注矚目的案件中,綠城服務的表現備受爭議。包括火災現場處置、物業消防管理以及事發后綠城物業的“靜默”處理等問題,令綠城物業的管理服務水平一度成為輿論關注的焦點,其公司形象也因此備受詬病。

在業績會上,綠城服務管理層首次對此事件作出回應。綠城服務總裁楊掌法指出,這一事件目前已經十分明確的定性為了刑事案件,很快就會有公訴審判結果出來。而就刑事案件本身來說,楊掌法表示,綠城服務并不存在刑事上的責任問題,“我們是物業和業主之間的關系,我們是合法合規的提供服務。”

根據8月21日杭州市檢察院提起的公訴資料顯示,“案件造成朱小貞和三名子女死亡,并造成被害人房屋和鄰近房屋損失257萬余元。”在這257萬已認定的損失中,綠城服務只占有很少比重的賠償責任。

這樣的金額遠低于受害者家屬的心里預期。此前曾傳出,受害者家屬林生斌欲通過律師向相關責任方索賠1.5億的消息。但這一消息并未得到綠城服務方面的回應,在目前認定的賠償中,綠城只提及了257萬元這個數字,并以“人道主義幫助受害家屬及業主”的說法作為補充。而“人道主義”的數字到底是多少?綠城服務沒有給出回應。

再度復盤這一事件,楊掌法和公司常務副總裁吳志華坦言“有很大的壓力”,楊掌法表示,事情發生后,綠城服務受到了很多爭議,公司也對自身的品質管理進行了反思,反思自身的服務品質和公關處理等問題。

“我們更多的是去反思自己的不足,提高管理能力,接下來,我們會成立一個安全管理委員會,我們會進一步的做好。”吳志華強調。

以下是綠城服務在2017年中期業績說明會上,高管層對于藍色錢江大火事件的首度回應:

現場提問:六月份發生的藍色錢江大火案對綠城服務的品牌有比較大的影響,當時的處理方式也有比較多的爭議。現在案件的進展怎么樣了?綠城服務的將承擔怎樣的責任?賠付方案是怎樣的?現在再來回顧這件事,對公司的管理體系有沒有一些總結或者反思?

楊掌法(總裁):這是一個比較敏感的事情。敏感的地方在于是綠城、是豪宅。其實國內有很多這樣的意外發生,大家能記住這個事情,因為又是綠城的品牌,又是豪宅,容易引起的關注。

6月22日這個事件,政府和公安部門已經明確了,是保姆縱火的刑事案件,這有待于公安和檢察機關的審理和公訴,近期會有結果。

在這個過程當中,大家對我們綠城服務有各種各樣的說法。但我們還是盡可能地去幫助受害家屬以及小區的業主,我們也受到了政府部門和絕大多數業主的認可。

目前在等待法院的判決。我們還是主要配合政府相關部門、以及做好物業服務工作,包括盡我們人道主義的方式去幫助家屬和受影響的業主,幫助他們盡快走出困境。目前我們還在做這些事情。

這個事情發生后綠城服務也在不斷地總結經驗和教訓,對于服務品質的提升、公關的處理等,這些意外我們以前沒碰到過。從綠城服務的角度來說,我們是去做好應做的事情,但是往往會出現很多想不到的事情,所以我們也需要提高各方面的的運營能力。

至于責任和賠付問題,法院會去裁定。物業和業主之間的關系,并不存在刑事上的問題。綠城服務是合法地提供服務,我們認為這個案子目前來說也沒有牽扯到綠城。馬上會做出判決,政府也會向公眾給出一個交代。

大家很關注綠城,如果不是綠城不是豪宅,可能大家都不會這么關注,可能就是“某個小區大火”。因為是綠城,因為藍色錢江是豪宅,所以關注度大。在這個過程中,我們也得到了各界的支持和幫助。

吳志華(常務副總裁):在檢察院的公訴中,認定的房屋損失是257萬,這是個刑事案件,其實綠城服務占的責任比重是非常非常小的。

即便全額由我們來付,綠城服務還是有比較完善的安全管理體系和風險防范體系。綠城服務其實給每個項目都投了保險,這些保險公司會賠付。所以在經濟損失方面大家不用做太大的擔心。

另外,綠城服務還是有非常健全的安全管理體系,這次事件是個非常不幸的事件,也是刑事案件,可能全中國是第一次遇到這種保姆縱火案,以前沒有這樣的事情發生過。

這次案件有很大的損失,有很大的輿論壓力和爭議,但現在結果漸漸清晰,我們的企業文化價值觀都得到了考驗。綠城服務的股價短期有波動,但是現在已經恢復了。我們更多的是去反思自己的不足,提高管理能力,接下來,綠城服務會成立安全管理委員會,會進一步做好。(時代財經 屈慧)

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